政务 APP 一站式整合是大势所趋丨深晚社论

深圳晚报 11-30

11 月 28 日,中山大学发布的《移动政务服务报告(2017)—— 创新与挑战》,全面展现了政府、互联网平台创新互补的移动政务服务生态。报告显示,截至 2017 年 11 月,中国 70 个大中城市共计推出政务 APP514 个,涵盖交通、社保、民政、旅游等多个领域。过去一年中,深圳在支付宝上的移动政务服务数量增长将近 90%,共有 29 个政务 APP,数量在全国排第三,在广东省内排名第一。

毫无疑问,政府职能部门推出政务 App,利用现代信息技术手段,改善公共服务,为老百姓办事提供方便,实现便民利民的效果,这也是政府推动民生工程的重大举措。智能手机高度普及下,手机 APP 拥有更广泛的用武之地,政务服务搭上 APP 是大势所趋?;チ袷贝?,政府开发 APP 已成为普遍动作。

然而政务 APP 同样面临所有 APP 面临的一大痛点,即用户有限的时间和注意力。此前有调研机构发布报告称,与几年前相比,现在智能手机用户在 App 上花的时间更多了,每月平均使用的 APP 超过 30 个。大约 1/3 至 1/2 的用户在智能手机上安装了 30 个应用。使用 APP 是日常习惯,每天用户平均使用至少 9 个 APP。所以当各单位各部门的政务 APP 如雨后春笋般出现,为老百姓办事增添了不少便利的同时,也应注意到:大到市、区,小到街道、社区的各个行政窗口,是否真有必要开发政务 APP?政务 APP 琳琅满目,究竟是一种互联网+政务的盛况,还是说存在盲目追赶风口的财政浪费?政务 APP 跟人们常用的 APP 最大的区别在于,它并非日常需求,没有常置的必要。加上用户时间和注意力有限,手机容量有限,过多过滥的 APP,不仅占用空间,且可能增加个人隐私泄露风险,使用过程存在诸多不便。

政务 APP 毕竟是移动互联网发展的产物,相较于传统网站,APP 用户对于信息更新速度、服务便利显然要求更高,如果继续沿用办网站的思维,习惯单向度的信息发布,而忽视对用户实际需求的前期了解和用户体验,APP 的实用性自然式微。若能实现信息和服务资源的充分整合,打破信息壁垒,强化共建意识,也减少运营成本、提升便民度。同时还要注重网站和 APP 的差异化,避免重复和浪费。深圳在支付宝上的移动政务服务数量增长将近 90%,这一现象本身也说明一个趋势,即由专业团队或有第三方技术平台提供支持的一站式解决方案相对于单个部门机构自行运营的 APP 更符合实际需求,同时也减免了大量的开发运营支出。

政务 APP,本质上仍是政府公共服务理念的外在延伸。政务 APP 的推广,就是为了保障和改善民生,联系和服务群众。把政务 APP 建好维护好,就不能只是赶时髦走形式,而要根据群众需求的变化,不断增加 APP 的服务功能,积极做好线上维护工作。在条件允许的情况下,积极开展线下活动,使政务 APP 不仅成为做好工作提升服务水平的重要抓手,而且成为紧密联系群众的纽带。对于管理部门来说,也要加强对政务 APP 运用的考核与预算支出情况监督,那些没必要的 APP 该取消的取消,让政务 APP 跟群众诉求对接。唯有如此,才能让政务 APP 发挥出更大效能。


深圳晚报
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