南方电网承诺:居民装表接电期限不超过两个工作日

新快报·ZAKER广州 11-30

新快报讯 记者代国辉 通讯员蓝网报道 " 装表接电期限:居民客户不超过 2 个工作日,低压客户不超过 3 个工作日,高压客户不超过 5 个工作日。"11 月 30 日,南方电网公司在供电服务承诺新闻发布会上作出了十项新的承诺,提升服务标准。

记者查阅记录发现,此前,南方电网承诺居民客户、低压客户和高压客户的装表接电业务期限分别为 3、5、7 个工作日。相比较分别提高 1 至 2 个工作日。

缘何装表接电业务得以缩短时限?南方电网通过一系列改革措施,南方五省区(广东、贵州、云南、海南、广西)用电报装业务需要客户盖章由原来的 21 项减为 6 项。佛山南海供电局打造出了移动式智能服务站。将办公设备搬进车厢,让服务移动起来。广州黄埔供电局副局长庞建军说,广州研发出一个专用 APP 实时监控全市用电报装办理情况,每个区局班长以上的工作人员都能查到是否有新申请单进来、各个项目进度情况等。

资料图

" 南方电网将把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点,让广大人民群众从‘用上电’到‘用好电’。" 南方电网公司党组书记、董事长李庆奎表示。

从用户角度出发,少停电或不停电是一项基本诉求。停电了什么时候来人修、多久能修好也是实实在在的民生问题。

南方电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于 99.9%,居民客户端电压合格率不低于 98%;农村地区供电可靠率不低于 99.5%,居民客户端电压合格率不低于 94%。据了解,新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上,而且与 7 年前的承诺相比,农村地区居民客户端电压合格率提升了 2 个百分点,这意味着农村地区的电压质量更好、用电更稳定。

如何做到快读复电?广州供电局研发的 " 快速复电 APP" 提供了有效经验。APP 实现了从人工到系统自动化的转变 , 节省了人力。广州供电局信息中心副主任索智鑫说道:" 自 2016 年开始,快速复电 APP 投入使用,使广州市低电压抢修复电时间下降了 59%。"

在供电服务承诺新闻发布会现场,工作人员当场演示了如何通过 " 南方电网 95598" 微信服务号进行用电新装、电费查缴、电费代扣等操作。记者向南方电网了解到,该公司旗下 " 南方电网 95588" 微信服务号已经有超过一千万个的订阅用户。

南方电网将一改此前各公司分散建设各自互联网渠道的局面,将建成上线公司互联网统一服务平台。今后,客户只需注册一次,便可以在所有互联网渠道办理五省区业务,更加便捷。

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