产品召回再次排除中国有悖商业伦理丨深晚社论

深圳晚报 12-01

宜家宣布在北美地区召回 1730 万件 " 马尔姆 " 系列抽屉柜,此次召回的直接原因是该款抽屉柜今年 5 月倾倒致一名男童死亡。截至今年 5 月,宜家旗下的问题抽屉柜已造成 8 名儿童死亡。去年 6 月,宜家公司已经有过一次召回行动,共在北美地区召回 3600 万个 " 问题柜 ",其中包括 2002 年到 2016 年 6 月间生产的 " 马尔姆 " 系列产品,以及 100 个其他系列的产品。

去年宜家拒绝在中国召回隐患产品曾引发国内舆论广泛指责,由国家质检总局介入约谈后,宜家终于决定从 2016 年 7 月 12 日起在中国市场上召回 1999 年至 2016 年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜,召回涉及多种规格产品。

而今年的召回,召回地区照旧仅限美国和加拿大,中国市场又一次不在其列。北美地区召回的抽屉柜仍然在中国门店内销售,与过去不同的仅在于用于展示的抽屉柜上多了一个 " 牢牢固定 " 提示单,提醒家具倾倒可能会给人们带来严重伤害。对于一个明显存在安全问题的产品,宜家均以 " 符合中国地区有关标准 " 作为借口将中国市场排除在召回序列之外,这种不负责任的做法一而再再而三地上演,不得不说是对中国消费者的极大不尊重。以 " 符合标准 " 作为借口,法理上固然说得通,情理上无异于耍无赖。法规标准永远都有不完善的地方,守法只是企业的底线而非标准,钻法律的空子,行公然漠视人身安全之事,对于一家跨国企业而言,可以说是十分不智的做法。

在北美地区召回的产品,多年来已造成多起儿童伤亡事件,没有理由相信,遭遇相同事故时中国儿童生命力更强大。宜家公布的 2016 财年(2015 年 9 月 1 日 ~2016 年 8 月 31 日)财务报告显示,宜家中国销售额超过了 125 亿元人民币,同比增长 18.9%,中国依旧是宜家全球增速最快的市场。全球占地面积最大的 5 家宜家门店中,有 3 家分布在中国。不论是出于基本商业伦理道德还是自身利益考量,宜家都应当给予中国消费者应有的公平与尊重。

一些商品质量标准水平滞后,召回相关法规及惩罚制度不完善,这方面固然亟待有关部门尽快跟进解决。即使产品质量标准的更新难以及时同步跟进,也可考虑通过立法实行强制性的同步召回,迫使执行产品召回的企业无法以 " 符合标准 " 一类的借口回避对于中国消费者应尽的责任,并且切实增加相关企业违规成本。

不能简单寄望于追求利益最大化的企业良心发现,从消费者到有关部门,须持续不断地向企业施加压力,予以鞭策。对于一些大品牌而言,一旦启动召回,必然面临天价损失,在庞大的中国市场启动召回损失更是天文数字。想方设法规避损失,是所有企业本能反应,这个时候任何可乘之机都可能成为企业的 " 救命稻草 "。近年来在产品进行 " 全球召回 " 时把中国排除于地球之外的外国品牌不止宜家一家。在产品质量标准的设计上,在世界商业版图中已然举足轻重的中国市场没理由、没必要也不应该拿更低的质量标准来吸引外企注意力。决不能允许外企一边声称中国市场很重要,一边又明目张胆地为中国市场提供次等待遇。


深圳晚报
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