南方电网发布 10 条新承诺,和你的生活息息相关!

珠海供电 12-01

11 月 30 日,南方电网举行供电服务承诺新闻发布会,发布了一系列与民生息息相关的供电服务承诺,包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等,服务硬指标均高于国家标准,向具有全球竞争力的世界一流电网企业看齐。(摄影 赖增鹏)

承诺内容究竟是什么?

快来看一看,绝对与你有关系!

城市地区供电可靠率不低于 99.9%,居民客户端电压合格率不低于 98%;农村地区供电可靠率不低于 99.5%,居民客户端电压合格率不低于 94%。

计划停电、计划限电提前通知或公告。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时公开电价、收费标准。

故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45 分钟,农村地区 90 分钟,特殊边远地区 2 小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间 4 小时,农村地区 5 小时。

供电方案答复期限:居民客户不超过 2 个工作日,低压客户不超过 5 个工作日,高压单电源不超过 15 个工作日,高压双电源客户不超过 30 个工作日。

装表接电期限:居民客户不超过 2 个工作日,低压客户不超过 3 个工作日,高压客户不超过 5 个工作日。

欠费停电的客户缴清电费后 12 小时内复电。

客户在营业厅平均等候时间不超过 15 分钟。

95598 供电服务热线 24 小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报,20 秒接通率超过 90%。

10

受理客户投诉后,24 小时内联系客户,5 个工作日内答复客户处理意见。

11 月 30 日,南方电网供电服务承诺新闻发布会上,媒体记者在进行提问。(摄影 赖增鹏)

南方电网时隔 7 年,

再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。

那么新承诺里有哪些提升?

用户可以获得哪些新便利?

如果出现用电故障,你们多久能到?

故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45 分钟,农村地区 90 分钟,特殊边远地区 2 小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间 4 小时,农村地区 5 小时。在欠费停电的客户缴清电费后,从当日复电改为12 小时内复电。

当然最好还是少停电,为此,南方电网在 " 十三五 " 开局之际,提出 "185611" 的发展目标。其中第一个 "1" 说的就是到 2020 年,实现公司供电范围内中心城区客户平均停电时间低于 1 小时,广州、深圳等 10 个主要城市城区客户平均停电时间低于 1 小时。

新的装表接电期限给用户省下了多少时间?

居民、商铺等低压、小工厂等高压客户装表接电期限由不超过 3 个、5 个、7 个工作日缩减到 2 个、3 个、5 个工作日,分别减少了 1 个、2 个、2 个工作日。

95598 供电服务热线 24 小时受理,20 秒接通率超过 90%,做得到吗?

目前,南方电网公司已建立省级客户服务中心,实行 95598 客户电话省级集中受理。集中管理后,电话接通率达 95.4%,同比提升 8.6 个百分点,客户体验明显提升。

如果我家在外省,可以跨省办理吗?

南方电网公司已推出互联网统一服务平台,客户一次注册,即可在所有互联网渠道办理五省区业务!

11 月 30 日,南方电网供电服务承诺新闻发布会上,媒体记者及嘉宾在手机上体验南方电网统一服务平台,其便捷简易获得大家点赞。(摄影 黄昕)

承诺虽好,南方电网如何落实?

不用担心,南方电网这样做——

" 互联网 + 服务 ",让你感受 " 指尖上的服务 "!

整合升级各省级网上营业厅、微信服务号,建成、上线公司互联网统一服务平台,客户一次注册,即可在所有互联网渠道办理五省区业务!" 南方电网 95598" 微信号更是全国电力行业首个突破 1000 万客户数的微信号," 南方电网 95598" 微信小程序是全国电力行业首个上线的小程序。有了它们,用户可以很方便地通过网络申报业务并实时跟踪业务进展。

截至目前,公司互联网统一服务平台注册客户数突破 1200 万人。广州地区有三分之一客户通过统一服务平台报送故障,深圳地区 80% 的客户通过统一服务平台办理过户或者更改缴费账户。

技术过硬,提升效率,才能服务到家!

为减少用户停电,南方电网大力开展带电作业:2011 年,南方电网进行带电作业 19440 次;2016 年南网带电作业次数增长为 62481 次,今年可能突破 65000 次。这相当于为每户用户减少停电时间 5 小时。

南方电网通过一系列改革措施,大幅提高业扩报装和配套项目建设效率,将用电报装业务需要客户盖章由原来的 21 项减为 6 项,实现公司业扩报装关键环节时间在国家标准已经压缩三分之一的基础上,又压缩了 11% 以上。

此外,南方电网一些基层单位,有的推出移动式智能服务站,把服务直接送到客户门口,现场一站式办结;有的推出专用 APP 保证 " 限时办完 ",完善进度管理。

南网情深,让广大人民群众从 " 用上电 " 到 " 用好电 "!

南方电网公司党组成员、副总经理贺锡强在发布会上表示,南方电网公司将认真学习贯彻落实党的十九大精神,深刻领会和贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心,把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点,以供给侧结构性改革为主线,大力推动绿色低碳发展,不断把公司做强做优做大,建设具有全球竞争力的世界一流电网企业。

一纸承诺,万家灯火。

万家灯火,南网情深!


珠海供电
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