电商抱怨 360 直播摄像机白买了 律师 : 无法索赔

现代快报全媒体 12-20

现代快报讯(记者 郑晓蔚 邱骅悦) 在备受争议的 360 公司旗下 " 水滴直播 " 宣布关闭后,一些合规利用直播平台推销商品的中小商家遭受了损失,而 360 公司并未对这部分直播用户给出后续的解决方案。

△水滴直播已关闭 360 官方 APP 截图

在 360 公司发给现代快报记者的一篇题为《水滴直播宣布关闭 产品经理发公开信反思 " 用户至上 " 》的通稿中,该公司表示水滴直播平台的推出 ,本意是帮助中小商家做推广。360 公司表示:" 我们最初并没有期待水滴直播能够引起多大关注,能够有多少用户,但推出之后,发现还是有不少人 愿意用 360 智能摄像机做直播的。比如有很多画画的、做雕刻的用户将自己工作的过程直播出来,还有一些景区的工作人员直接把当地风景直播出来, 甚至还有很多农民朋友,把自家的菜园、果园甚至猪圈也直播给大家看,希望能够推销自家的农产品。当然,也有一些中小商家,把自己店面直播出 来,想推广自己的店铺。"

但在 12 月 20 日水滴直播宣布关闭后,后续问题随之而来——那些借助该平台进行直播的中小商家已经丧失了推销展示商品的平台。现代快报记者 联系到了一位在郑州做水果网店生意的电商赵宝城。他在 12 月 15 日刚刚购买了 360 摄像机产品。他想通过直播把水果店展现出来,让客户能看到店内水 果,以便放心购买。赵宝城向记者介绍说:"360 摄像机 app 上写着要直播得先购买他们的设备,并且也没提示说要关闭。" 于是他花费 399 元购买了 360 智能摄像机。但在购买安装过程中,赵宝城发现了问题:" 设备在安装过程中,直播申请已不被受理了。于是我就咨询客服??头稻咛迨裁辞榭?恢复得等通知。没想到今天通知下来说关闭了。我等于是白买了,我的损失谁来补偿?"

△水滴直播关闭公告 360 官方微博截图

记者致电 360 公司,询问是否会对这部分用户给予说法。360 公司市场与传播中心的工作人员告知记者," 我们内部还在沟通,现在不太方便回复 。"

记者随后咨询了江苏天淦律师事务所胡一鸣律师。他表示,既然很多商户目的是进行直播推销,那么在合同目的无法达成时,可以要求对购买 360 摄像机所花费用进行索赔。" 虽然用户没有跟 360 公司签订书面合同,但实际上也是一个买卖合同关系。360 摄像机虽然有安防功能,但如果商户的 主要目的是直播本店的运营情况,那么如今这一购买目的就因直播功能关闭而无法达成。既然该合同目的无法达成,那么用户就可以要求 360 公司解除 合同,就可以要求对购买 360 摄像头的费用进行相应退赔。"

胡一鸣律师还建议 360 公司主动开通赔付通道," 由于购买摄像机费用较低,通过诉讼找 360 公司进行退赔成本过高。360 公司是不是可以为客户提 供相应的便利,发出相应公告,用一种简捷便利的方式对这部分购买用户进行退赔呢?"

(编辑 李蔚蔚)

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